Expert de l'Expérience Client

L’EXPÉRIENCE CLIENT, LE FACTEUR CLÉ DE VOTRE SUCCÈS !

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des dirigeants d'entreprise sont convaincus qu'ils offrent une expérience client de qualité; seulement 8% de leurs clients partagent cet avis.

(source : Bain&Co)

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des clients professionnels préfèrent résoudre leurs problèmes via des interactions humaines plutôt que par des chatbots, même si cela prend plus de temps.

(Source : Harvard Business Review, mars 2023)

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des acheteurs professionnels sont d'avis que leurs fournisseurs ne résolvent pas leurs problèmes assez vite.

(Source : Deloitte, 2021)

Mes services de consulting, mon expertise en expérience client

Comme praticien de l’Expérience Client, je vous aide à sensibiliser votre organisation à l’importance de mettre le client au centre de toutes les décisions; pour cela je m’appuie sur 23 ans au contact direct du client, mon expérience de CX Director de Michelin, et un réseau mondial d’experts.

Accompagnement CX

Séminaires et conférences

Customer rooms

CX-ELEMENTS

Expert en expérience client

Benoit Rengade est CEO de CX Elements. Il a été Directeur de l’Expérience Client pour le Groupe Michelin de 2016 à 2022. Il est membre fondateur du Club CX, créé en 2016 avec plusieurs grandes entreprises du CAC 40 ; il est également membre du NPS Loyalty Forum depuis 2018.

Entre 2000 et 2016, Benoit a occupé des responsabilités commerciales variées, principalement en B2B, développant une solide expérience au contact des clients, notamment en Scandinavie et au Japon.

Benoit Rengade est titulaire d’un MBA de l’ESSEC Business School en 1991, et a étudié à UWM – University of Wisconsin, Milwaukee.

“Pour piloter l’entreprise, je suis deux indicateurs : le RO pour mesurer la performance passée, et le NPS pour mesurer la performance future.”

CEO d’un grand groupe de distribution européen

Mes formations

CX Elements créé des modules adaptés aux besoins de vos équipes et anime des sessions en Français, Anglais, Allemand ou Japonais.

Formations
en entreprise

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CX-ELEMENTS

Références

Je discute avec Benoit depuis plusieurs années sur les meilleures façons de développer l’expérience client. Son expertise et sa personnalité sont tout à fait en ligne avec les enjeux pour apporter des solutions, des conseils et un accompagnement bienveillant.

Jean-Francois NOWAK

VP Customer Relationship Excellence - Schneider Electric

Benoit a eu un impact majeur sur l’attention portée au Client chez Michelin. Grâce à une vision qui nous porte encore aujourd’hui. Grâce à son sens de l’action qu’il a su insuffler dans toute l’organisation. Et grâce à sa passion à rendre ce sujet important, à tous les niveaux de l’entreprise.

Julien HANCOTTE

Direction Qualité - Garantie de la Promesse au Client, Voice of Customer - Michelin