Expert de l'Expérience Client
L’EXPÉRIENCE CLIENT, LE FACTEUR CLÉ DE VOTRE SUCCÈS !
(source : Bain&Co)
(Source : Harvard Business Review, mars 2023)
(Source : Deloitte, 2021)
Mes services de consulting, mon expertise en expérience client
CX-ELEMENTS
Expert en expérience client
Benoit Rengade est CEO de CX Elements. Il a été Directeur de l’Expérience Client pour le Groupe Michelin de 2016 à 2022. Il est membre fondateur du Club CX, créé en 2016 avec plusieurs grandes entreprises du CAC 40 ; il est également membre du NPS Loyalty Forum depuis 2018.
Entre 2000 et 2016, Benoit a occupé des responsabilités commerciales variées, principalement en B2B, développant une solide expérience au contact des clients, notamment en Scandinavie et au Japon.
Benoit Rengade est titulaire d’un MBA de l’ESSEC Business School en 1991, et a étudié à UWM – University of Wisconsin, Milwaukee.
“Pour piloter l’entreprise, je suis deux indicateurs : le RO pour mesurer la performance passée, et le NPS pour mesurer la performance future.”
CEO d’un grand groupe de distribution européen
Mes formations
CX Elements créé des modules adaptés aux besoins de vos équipes et anime des sessions en Français, Anglais, Allemand ou Japonais.
CX-ELEMENTS
Références
VP Customer Relationship Excellence - Schneider Electric
Benoit a eu un impact majeur sur l’attention portée au Client chez Michelin. Grâce à une vision qui nous porte encore aujourd’hui. Grâce à son sens de l’action qu’il a su insuffler dans toute l’organisation. Et grâce à sa passion à rendre ce sujet important, à tous les niveaux de l’entreprise.
Direction Qualité - Garantie de la Promesse au Client, Voice of Customer - Michelin
Je discute avec Benoit depuis plusieurs années sur les meilleures façons de développer l’expérience client. Son expertise et sa personnalité sont tout à fait en ligne avec les enjeux pour apporter des solutions, des conseils et un accompagnement bienveillant.